MESA DE AYUDA

a) LOS ÁMBITOS DE LA MESA DE AYUDA.

Nos brinda soporte en los siguientes ámbitos:

1. VIDEO CONFERENCIA: Sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad de imagen y herramienta vital.
2. TERMINALES DE ACCESO: paso a paso se contara con computadores portátiles, con red inalámbrica que permitirá aprender más.
3. TELEFONO IP:
· Voz corporativa: hablando mejor a través de la telefónica IP
4. CONEXIÓN WAN: Todos conectados
5. CONEXIÓN LAN: Es la conexión entre las sedes.
6. HOSTING: Centro de datos que dispone de:
· Portal
· Oferta Educativa
· Aportes
· Empleo

7. INTERNET BANDA ANCHA: 200 aulas móviles, 400 sedes para tele trabajo, 150 dispositivos
8. CONTACT CENTER:
9. MESA DE AYUDA

b) CONCEPTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO.

· EN FORMA REMOTA: Telefónica
· EN TERRENO: Visita técnica al sitio de trabajo.